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Es frecuente la situación del empresario o directivo que sabe que debe introducir mejoras sustanciales en su estructura de organización y sus procesos de gestión de recursos humanos, y que necesita una apreciación consistente de su situación actual y de las opciones que se le presentan. Esto ocurre tanto en organizaciones empresas grandes como en PYMEs.

Esta demanda es también propia de organizaciones no empresariales, tales como entes de gobierno e instituciones con fines sociales.

En nuestro enfoque, esta es una situación ideal para iniciar una relación de consultoría. Típicamente, el proceso se desarrolla del siguiente modo:

1. Un encuentro inicial (aún sin compromisos recíprocos) en el cual presentamos nuestra manera de actuar y tomamos los datos necesarios para presentar una propuesta de diagnóstico. Si el cliente está de acuerdo, continuamos con la etapa siguiente.




2. Preparación y presentación de una propuesta de diagnóstico y alternativas de acción. Este documento explicita ante el cliente el tipo de conclusiones que se le presentarán, la información interna necesaria, las personas de la empresa a las que necesitamos entrevistar y el costo de la tarea. Si hay acuerdo, pasamos al diagnóstico.
   
   

3. El esquema de referencia que empleamos para el diagnóstico identifica con precisión la información necesaria. Sabemos precisamente qué información obtener y de quiénes. Por este motivo esta fase es rápida e insume poco tiempo tanto a nosotros como a personas de la organización cliente.

   Uno de los requerimientos para esta etapa es la explicitación de las premisas estratégicas de la organización. Todas las recomendaciones sobre estructuras y procesos están centradas en el alineamiento con estas premisas.

   Esta etapa culmina con un informe escrito presentado en reuniones personales con los contratantes. Contiene un diagnóstico de la organización y las alternativas que se recomiendan para alcanzar resultados deseados.

4. A partir de aquí, las opciones son más abiertas. Están condicionadas a la situación particular de la organización cliente y a lo que nuestro comitente decida hacer. Frecuentemente pasamos a una revisión de estructuras orgánicas y de sistemas de gestión de recursos humanos.

   Es de interés mencionar que si bien nuestras propuestas no apuntan nunca a reducir costos sino a mejorar la eficacia interna, típicamente el costo teórico de las estructuras resultantes es sensiblemente menor al actual.

   En otros casos, la vía de acción elegida es la programación de reuniones regulares con los contratantes, que éstos usan para guiar su toma de decisiones interna.

   Con gran frecuencia, uno de los problemas detectados es la escasez de talento, o de personas con el potencial actual adecuado, a partir del tercer nivel orgánico desde la base. Las respuestas a este problema son, por una parte, la adecuada evaluación y selección de candidatos internos, y por otra la búsqueda de talento en el mercado con los criterios de selección adecuados. Ver las opciones correspondientes en la página SERVICIOS DE CONSULTORÍA.




5. Informes de proceso y evaluación final. Periódicamente, y al concluir el proceso, realizamos una evaluación de avances realizados, tareas pendientes, logros y problemas que subsisten. Tienen la forma de documentos preparados para el análisis y discusión con el cliente.