La estructura orgánica es una representación de los puestos de trabajo que constituyen a la organización y de las relaciones entre los mismos. La carta orgánica, u organigrama, muestra gráficamente esta estructura.

En realidad, plantear si la estructura orgánica está alineada con la estrategia o no es equivalente a preguntar si la estructura es buena o mala, ya que la estructura orgánica debe ser una expresión de la estrategia. En una organización diseñada para la eficacia y el bienestar, no puede haber otro motivo para la definición de la estructura que el cumplimiento de la estrategia.

Se puede decir que una estructura orgánica está alineada con la estrategia de la organización cuando:

• No falta ninguna función necesaria para realizar la estrategia, ni tampoco sobra ninguna.
• Todas las funciones están ubicadas en el nivel de trabajo que les corresponde.
• Las relaciones de trabajo están claramente especificadas para evitar conflictos de responsabilidades y autoridades.

La práctica de consultoría suele revelar importantes desviaciones de estos criterios. Algunas de las más comunes son:

• La cantidad de niveles orgánicos no es correcta (en general por exceso).
• Faltan funciones necesarias para el desarrollo de la estrategia.
• Las funciones no están ubicadas en el nivel de trabajo que les corresponde. Con frecuencia encontramos un exceso de posiciones subordinadas directamente al ejecutivo principal, en especial en las organizaciones pequeñas y medianas. También encontramos lo contrario: funciones ubicadas en niveles de trabajo más bajos que los requeridos.
• Falta respondibilidad gerencial. No todos los empleados tienen un jefe o gerente unívoco. (muy común en el trabajo en turnos; también ocurre cuando hay demasiados niveles).

Estos desvíos tan frecuentes tienen costosas consecuencias para las organizaciones, tanto en lo que hace a la ejecución eficaz del trabajo como al liderazgo gerencial y la satisfacción de la gente.

Por otra parte, los defectos de estructura suelen generar costos remuneratorios directos. Si bien nuestras propuestas no apuntan nunca a reducir costos sino a mejorar la eficacia interna, típicamente el costo teórico de las estructuras resultantes es sensiblemente menor al actual.

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Deseo saber de qué modo el diseño de la estructura incide sobre el liderazgo gerencial