Nuestros Criterios

Trabajar es aprender. Todo trabajo humano, por rutinario que parezca, siempre implica decidir. Las decisiones traen consecuencias que las personas utilizan para mejorar decisiones futuras. Esta es la esencia del aprendizaje.

En las organizaciones, el aprendizaje y crecimiento dentro del puesto de trabajo satisface una de las necesidades profundas de la gente: ayuda a aplicar su capacidad a pleno.

Esto trae a primer plano el papel central del gerente en el aprendizaje de subordinados. Para que esto ocurra, las tareas deben estar bien asignadas según capacidad, habilidades e intereses. A la vez deben tener desafíos de crecimiento y de mejora, el gerente mismo debe ocuparse del aprendizaje, y la evaluación de desempeño debe reflejar los avances hechos.

Esto marca una diferencia radical entre la educación en la sociedad y la capacitación en las organizaciones, que se resume en la frase:

Si bien el principal aprendizaje es el que se obtiene trabajando, muchas veces es adecuado complementarlo con cursos, seminarios y otras actividades formales. Esta es la razón de ser de la capacitación formal.

Valoramos que nuestras actividades de capacitación sean amenas y estimulantes, pero esto es sólo una condición favorable al aprendizaje, no la justificación de tales actividades. Tampoco aceptamos un enfoque corriente según el cual se puede enseñar a la gente cosas útiles que luego aplicará por su cuenta para mejorar su trabajo, sin participación de su línea ejecutiva.

Una organización es un sistema de respondibilidades gerenciales. La capacitación formal en las organizaciones solo es eficaz en la medida en que apoye el cumplimiento de tales respondibilidades.

En la práctica, esto significa que al diseñar un curso, seminario o taller:

• Definimos con precisión los comportamientos esperados al finalizar esta acción.
• Centramos los objetivos operativos de la capacitación en el logro de tales comportamientos.
• Nos aseguramos de que éstos sean parte de las respondibilidades actuales en el puesto de trabajo de los capacitandos.

EDUCACIÓN Y CAPACITACIÓN

Establecemos una diferencia entre estos dos términos:

Educación: son las acciones que tienen el objetivo de ilustrar y de enriquecer las opciones de los destinatarios, aunque no necesariamente redunden en acción inmediata. Normalmente estas acciones están dirigidas a quienes tienen responsabilidad y poder de decisión sobre los cambios en la organización: ejecutivos principales y responsables de recursos humanos. Por ejemplo, el cambio organizacional según la Teoría de la Organización Requerida, o el sistema de evaluación del potencial individual.

Capacitación: comprende a las acciones dirigidas inequívocamente a la instalación de un comportamiento requerido. Por ejemplo, enseñar a gerentes a hacer coaching o a evaluar el desempeño.

Ver un listado de actividades de capacitación ofrecidas.